Politica de retur

Această politică explică modul în care puteți returna produsele cumpărate de la DAGMAR, diferența dintre retragerea fără motiv și returnarea unui produs neconform, termenele aplicabile, costurile de transport și regulile de rambursare.

Politica completează Termenii și condițiile magazinului dagmar.ro. Nicio prevedere nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

Returul fără motiv și reclamația privind un produs greșit, deteriorat sau neconform sunt situații diferite. Costurile și soluțiile aplicabile sunt prezentate separat mai jos.

Retrageți-vă din contract aici

1. Cui se aplică politica de retur

Dreptul legal de retragere dintr-un contract la distanță se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

O comandă pentru un eveniment privat, o achiziție la bax sau o cantitate mare nu transformă, prin ele însele, cumpărătorul într-un client profesionist. Contează scopul real al achiziției.

Pentru persoanele juridice și achizițiile realizate în cadrul unei activități profesionale se aplică regulile legale corespunzătoare și condițiile comerciale convenite. Dreptul de retragere de 14 zile rezervat consumatorilor nu se extinde automat acestor cumpărători.

Ridicarea personală a unei comenzi nu elimină dreptul de retragere dacă respectivul contract a fost încheiat la distanță. În schimb, o simplă rezervare online urmată de încheierea contractului la punctul de lucru se analizează potrivit modului efectiv în care a fost încheiată achiziția.

Pentru produsele DAGMAR cumpărate prin platforme partenere, precum eMAG sau Trendyol, se aplică și condițiile comunicate prin platforma respectivă la încheierea contractului. Drepturile obligatorii ale consumatorului se păstrează.

2. Datele vânzătorului și adresa de retur

Vânzător: DAGMAR S.R.L., cod de identificare fiscală RO349850, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/2304/1992.

Adresă pentru retururi, predare personală și corespondență: Șoseaua Chitilei nr. 3, sector 1, București, cod poștal 012381, România.

E-mail: contact@dagmar.ro.

Telefon: 0722 226 579.

Program pentru comunicare și predare personală: luni–vineri, 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale și a modificărilor de program comunicate. Notificările prin e-mail și formularele online pot fi transmise și în afara programului.

Pentru organizarea predării personale sau a unui transport special vă recomandăm să ne contactați. Această coordonare nu reprezintă o condiție de aprobare a dreptului legal de retragere și nu modifică termenele acestuia.

3. Retragerea fără motiv în termen de 14 zile

3.1. Termenul în care puteți comunica retragerea

Cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege, consumatorul poate să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia și fără penalități.

Pentru produse, termenul se calculează de la intrarea în posesia fizică de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

Dacă printr-o singură comandă au fost cumpărate mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, se ia în considerare primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Ziua primirii produsului nu se include în calculul termenului. Dacă ultima zi este nelucrătoare, se aplică prelungirea corespunzătoare prevăzută de lege.

Puteți comunica retragerea și înaintea primirii produselor. Dacă expedierea a avut deja loc, organizăm situația potrivit stadiului livrării și regulilor legale privind returul și costurile acestuia.

3.2. Lipsa informării despre retragere

Dacă informarea obligatorie privind dreptul de retragere nu a fost furnizată, perioada se prelungește în condițiile articolului 10 din O.U.G. nr. 34/2014, putând expira la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de retragere.

Dacă informarea este furnizată ulterior, în intervalul prevăzut de lege, consumatorul beneficiază de termenul legal calculat de la primirea acesteia. Prezenta politică nu limitează drepturile rezultate dintr-o informare omisă sau necorespunzătoare.

3.3. Cum transmiteți decizia

Puteți utiliza pagina Retrageți-vă din contract aici, pagina Formular de retur, modelul de declarație din secțiunea 13 sau orice altă declarație neechivocă prin care ne comunicați decizia de retragere.

Declarația poate fi transmisă la contact@dagmar.ro, prin corespondență la adresa din secțiunea 2 sau printr-un alt mijloc care permite comunicarea neechivocă a deciziei. Recomandăm un mijloc care permite păstrarea dovezii transmiterii.

Indicați numele, informațiile care permit identificarea comenzii și produsele vizate, dacă retragerea este parțială. Numărul comenzii ajută la identificare, dar lipsa acestuia nu invalidează o declarație din care contractul poate fi identificat prin alte date.

Nu este necesar să explicați motivul retragerii. Informațiile suplimentare despre motiv pot fi furnizate voluntar, fără să condiționeze exercitarea dreptului.

Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înaintea expirării termenului. Nu trebuie să așteptați aprobarea DAGMAR pentru ca o retragere exercitată în condițiile legii să producă efecte.

Declarațiile transmise prin funcția online se confirmă fără întârzieri nejustificate pe un suport durabil, precum e-mailul, cu includerea conținutului declarației, a datei și a orei transmiterii. Confirmarea primirii este distinctă de verificarea ulterioară a produselor.

Păstrați mesajul transmis, confirmarea și documentul de expediere a returului. Dacă formularul nu funcționează sau nu primiți confirmarea, puteți utiliza e-mailul ori celelalte mijloace disponibile, fără a pierde dreptul de a demonstra o notificare deja transmisă la timp.

4. Expedierea produselor și costurile de returnare

4.1. Termenul pentru trimiterea produselor

După comunicarea retragerii, produsele se expediază sau se predau către DAGMAR fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei, cu excepția situației în care DAGMAR s-a oferit să le recupereze.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înaintea expirării celor 14 zile. Acesta este un termen distinct de perioada în care comunicați retragerea.

Returnarea se face la adresa din secțiunea 2, printr-o modalitate de transport adecvată produselor sau prin predare personală.

4.2. Cine suportă transportul

Pentru retragerea fără motiv, consumatorul suportă numai costurile directe de returnare, dacă a fost informat corespunzător înaintea încheierii contractului și dacă DAGMAR nu a acceptat să le suporte.

Costul unui retur prin curier depinde de greutate, dimensiuni, numărul coletelor, traseu și serviciul ales. Puteți solicita informații pentru organizarea transportului, fără a fi obligat să cumpărați un serviciu opțional de la DAGMAR.

Dacă organizăm transportul returului în numele dumneavoastră, costul și modalitatea de plată se comunică înaintea acceptării serviciului. Nu se percep taxe ascunse, penalități sau costuri de restocare.

Pentru bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă ori curier obișnuit, inclusiv anumite livrări voluminoase sau la palet, costul ori estimarea corespunzătoare a returnării se comunică înaintea încheierii contractului. Costurile care trebuiau comunicate și nu au fost aduse corespunzător la cunoștința consumatorului nu sunt transferate acestuia.

Pentru produsele livrate greșit, deteriorate înaintea transferului riscului sau neconforme, costurile necesare preluării și remedierii sunt suportate de DAGMAR, potrivit secțiunii 9.

4.3. Ambalarea pentru transport

Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să fie protejate în transport. Pentru sticle și alte produse fragile, utilizați o cutie rezistentă, separatoare și materiale de protecție adecvate, astfel încât produsele să nu se lovească între ele.

Puteți utiliza ambalajul de expediere primit sau un alt ambalaj potrivit. Păstrați dovada expedierii și informațiile de urmărire a coletului.

Pentru sticle sparte, produse care prezintă scurgeri sau alte situații care pot pune în pericol transportul, contactați-ne pentru stabilirea unei modalități sigure de preluare sau verificare. Nu expediați cioburi ori recipiente nesigure fără măsuri corespunzătoare de protecție.

5. Starea produselor, ambalajele și documentele

5.1. Verificarea produselor

Puteți examina produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ținând cont de tipul acestora. Dreptul de retragere nu presupune un drept general de a consuma produsele și de a solicita apoi rambursarea integrală.

Pentru băuturi și produse alimentare, desigilarea recipientului și consumarea conținutului se analizează în raport cu natura produsului, regulile privind diminuarea valorii și eventualele excepții legale. Nu se confundă aceste situații cu deschiderea cutiei de transport.

5.2. Ambalajul original

Recomandăm păstrarea ambalajului original, în special dacă acesta protejează produsul sau face parte din prezentarea comercială, precum o cutie de cadou ori un ambalaj special inclus în ofertă.

Lipsa ambalajului exterior de transport sau simpla deschidere a coletului nu constituie, prin ele însele, motive de respingere a retragerii.

Ambalajul comercial care face parte din produs se diferențiază de cutia folosită exclusiv pentru expediere. Eventuala lipsă sau deteriorare a unui element care influențează valoarea produsului se analizează concret, potrivit regulilor legale, fără respingerea automată a oricărui retur.

5.3. Documentele achiziției

Nu este obligatoriu să atașați factura tipărită dacă achiziția poate fi identificată prin numărul comenzii, factura electronică, confirmarea comenzii, dovada plății sau alte informații relevante.

Vă recomandăm să includeți în colet o referință a comenzii și numele cumpărătorului pentru identificare. Nu introduceți copii ale actelor de identitate, date complete de card sau alte informații care nu sunt necesare returului.

5.4. Diminuarea valorii

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.

O eventuală diminuare trebuie dovedită, evaluată în raport cu situația concretă și explicată cumpărătorului. Nu aplicăm automat procente fixe pentru deschiderea coletului, taxe de restocare sau penalități pentru exercitarea dreptului.

Dacă informarea obligatorie privind dreptul de retragere a fost omisă, se aplică regula legală potrivit căreia consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii în condițiile articolului 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

O constatare privind starea produsului poate fi contestată. Eventualele sume regularizate trebuie să aibă un temei legal și să fie prezentate distinct, nu stabilite discreționar.

6. Situații în care dreptul de retragere poate fi exceptat

Excepțiile sunt cele prevăzute de articolul 16 din O.U.G. nr. 34/2014 și se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile concrete. Pentru produsele din magazin pot fi relevante:

• Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, dacă este vorba despre o personalizare reală a produsului.
• Produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, ținând cont de natura și caracteristicile lor.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile excepției.
• Anumite băuturi alcoolice, dacă prețul a fost convenit la încheierea contractului, livrarea nu poate avea loc înainte de 30 de zile, iar valoarea reală depinde de fluctuațiile pieței pe care vânzătorul nu le poate controla. Aceste condiții trebuie îndeplinite cumulativ.

Băuturile alcoolice nu sunt excluse în mod general de la retragere. Excepția specială nu se aplică automat unei sticle standard aflate în stoc și livrate în condiții obișnuite.

Un produs standard aprovizionat la cererea clientului, o comandă la bax, o reducere cantitativă sau o ofertă negociată nu reprezintă, prin ele însele, produse personalizate.

Nici faptul că un produs este alimentar nu îl încadrează automat în categoria produselor care se deteriorează sau expiră rapid. Încadrarea se face potrivit naturii produsului și condițiilor legale.

Când invocăm o excepție, vă comunicăm motivul concret și temeiul aplicabil. Excepțiile de la retragerea fără motiv nu elimină drepturile pentru produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme.

7. Baxuri, pachete promoționale și retururi parțiale

Produsele cumpărate la reducere, la bax sau în pachete promoționale beneficiază de drepturile legale aplicabile. Valoarea rambursată se raportează la prețul efectiv plătit pentru produsele returnate, ținând cont de reducerile aplicate la cumpărare.

Funcția de bax virtual grupează unitățile individuale indicate în ofertă. Utilizarea acestei funcții nu constituie, singură, o excepție de la retragere și nu modifică drepturile privind conformitatea sticlelor livrate.

La retragerea din achiziția întregului pachet se restituie componentele și accesoriile incluse în acel pachet, inclusiv cele prezentate ca fiind oferite gratuit împreună cu produsele.

Pentru un retur parțial, precizați produsele și cantitățile vizate. Sumele aferente și eventualele efecte asupra unui pachet se stabilesc potrivit componenței și condițiilor comunicate la cumpărare, fără penalități sau recalculări arbitrare.

Dacă problema privește numai unele produse neconforme, nu vă solicităm automat să renunțați la toate celelalte produse. Se aplică regulile legale privind remedierea și, atunci când sunt îndeplinite condițiile, încetarea contractului pentru produsele afectate și pentru cele cumpărate împreună pe care nu vi se poate cere în mod rezonabil să le păstrați separat.

8. Rambursarea în cazul retragerii fără motiv

8.1. Ce sume se rambursează

La retragerea din întregul contract, rambursăm sumele primite pentru produsele respective și costul livrării standard achitat la comandă, în condițiile legii.

Dacă ați ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența pentru serviciul suplimentar nu trebuie rambursată. Dacă livrarea inițială a fost gratuită, nu există un cost de livrare achitat care să fie restituit.

Pentru retragerile parțiale se rambursează sumele aferente produselor returnate, iar costurile de livrare se regularizează în raport cu partea de contract rămasă și cu regulile legale aplicabile.

Garanțiile SGR aferente produselor restituite se regularizează separat, potrivit secțiunii 10.

8.2. Termenul rambursării

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care DAGMAR este informată despre decizia de retragere.

Cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau până la primirea dovezii că au fost expediate către noi, luând în considerare momentul care intervine primul.

Primirea returului nu începe automat un nou termen de 14 zile. Nu amânăm plata peste termenul legal numai pentru proceduri interne de verificare sau procesare.

8.3. Modalitatea de rambursare

Folosim aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care acceptați expres o altă modalitate, fără comisioane pentru dumneavoastră.

Pentru comenzile achitate online prin card, rambursarea se face, de regulă, prin instrumentul de plată inițial. Pentru plățile ramburs, transferul bancar poate fi utilizat cu acordul dumneavoastră; în acest caz solicităm numai datele necesare transferului, precum numele titularului și IBAN-ul.

Nu impunem un voucher, credit în magazin sau un alt produs în locul unei rambursări datorate. Puteți accepta voluntar o asemenea soluție, fără să pierdeți opțiunile legale disponibile înainte de acord.

Costurile de returnare care vă revin legal și eventualele diminuări justificate se evidențiază și se explică distinct. Nu se rețin costuri care trebuie suportate de DAGMAR și nu se aplică penalități pentru retragere.

9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

9.1. Situațiile vizate

Această secțiune se aplică atunci când produsele nu corespund comenzii sau cerințelor legale de conformitate, inclusiv în situații precum livrarea altui produs, a unei cantități insuficiente, a unor sticle sparte sau cu scurgeri, lipsa unei componente promise ori existența unui defect al produsului.

O eroare exclusiv în documentul de facturare poate fi corectată prin procedura contabilă corespunzătoare, fără să fie necesară returnarea fizică a unui produs livrat corect și fără afectarea celorlalte drepturi.

Reclamațiile privind neconformitatea nu sunt limitate la termenul de retragere de 14 zile. Desigilarea necesară pentru descoperirea unei probleme nu elimină automat drepturile privind neconformitatea.

9.2. Semnalarea și verificarea

Contactați-ne la contact@dagmar.ro sau la 0722 226 579, indicând comanda, produsul și problema observată.

Fotografiile coletului, etichetei, lotului și produsului pot ajuta la verificare. Păstrați, când este posibil și sigur, elementele relevante pentru constatare și evitați consumarea unui produs suspect.

Recomandăm semnalarea rapidă a deteriorărilor de transport, dar nu condiționăm drepturile legale de un termen intern de 24 sau 48 de ore.

Lipsa filmării deschiderii coletului, a fotografiilor sau a unui proces-verbal întocmit de curier nu conduce automat la respingerea reclamației, dacă achiziția și problema pot fi stabilite prin alte mijloace.

9.3. Riscul în timpul livrării

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când cumpărătorul ori persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește fizic produsele. Predarea către curierul oferit de DAGMAR nu transferă acest risc consumatorului.

Se aplică excepția legală pentru transportatorul ales și contractat independent de consumator, dacă această opțiune nu a fost oferită de DAGMAR.

Semnarea documentului de livrare confirmă primirea, dar nu reprezintă renunțarea la drepturile pentru probleme care nu au putut fi observate la acel moment.

9.4. Garanția legală de conformitate

DAGMAR răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani de la livrare, potrivit O.U.G. nr. 140/2021.

Neconformitatea constatată în primul an este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

Pentru băuturi și produse alimentare, această răspundere nu înseamnă că fiecare produs are o valabilitate alimentară de doi ani. Se iau în considerare natura produsului, termenul de valabilitate sau de durabilitate aplicabil, condițiile de păstrare și cauza problemei, fără limitarea drepturilor obligatorii.

9.5. Soluțiile disponibile

În condițiile legii, consumatorul beneficiază de aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pentru aducerea în conformitate, consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepțiile legale privind imposibilitatea sau disproporționalitatea. Soluția se adaptează naturii produsului; pentru o băutură nu se presupune posibilitatea reparării conținutului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea DAGMAR despre neconformitate, stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.

În cazul neconformităților constatate la scurt timp după livrare, fără depășirea a 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire. Termenul de 30 de zile nu reprezintă o limită generală pentru semnalarea neconformităților.

Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător, neconformitatea reapare, este suficient de gravă sau remedierea este refuzată ori nu poate avea loc în condițiile legale.

Încetarea contractului nu se acordă pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind dovedit de vânzător.

9.6. Transportul și rambursarea pentru neconformitate

DAGMAR suportă costurile necesare preluării produsului neconform și ale livrării produsului de înlocuire. Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului, iar modalitatea de preluare se coordonează astfel încât să fie sigură și să nu producă inconveniente semnificative.

Înlocuirea legală cu produsul conform comandat nu este condiționată de plata unei diferențe doar pentru că prețul acelui produs a crescut ulterior.

Dacă produsul nu mai este disponibil, nu impunem un alt produs. O alternativă de altă valoare se poate stabili numai prin acord expres, cu evidențierea diferenței, fără eliminarea remediilor legale disponibile.

La încetarea contractului pentru neconformitate, produsele se returnează pe cheltuiala DAGMAR, iar prețul se rambursează la primirea acestora sau a dovezii returnării, potrivit regulilor aplicabile. Rambursarea folosește aceeași modalitate de plată, dacă nu acceptați alta, fără comisioane pentru dumneavoastră.

Pentru produsele înlocuite, termenul legal de răspundere începe să curgă de la data înlocuirii, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021. O eventuală garanție comercială este suplimentară și nu înlocuiește garanția legală.

10. Garanția SGR și ambalajele

Returnarea produsului cumpărat este diferită de predarea ambalajului gol prin Sistemul Garanție-Returnare.

Pentru produsele eligibile, garanția SGR este de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj. La baxuri și pachete se ia în considerare numărul ambalajelor individuale pentru care s-a încasat garanția.

Dacă restituiți produsul împreună cu ambalajul pentru care ați achitat garanția, regularizarea returului include și garanția aferentă, fără o dublă rambursare.

Dacă ambalajul a fost spart înaintea transferului riscului către consumator, situația se soluționează ca livrare deteriorată; nu este condiționată de acceptarea cioburilor la un automat SGR.

Ambalajele goale eligibile se predau la punctele de returnare participante, în condițiile sistemului, fără obligația prezentării bonului fiscal. Predarea lor nu presupune retragerea din achiziția produsului deja consumat.

Detalii sunt disponibile pe site-ul administratorului Sistemului Garanție-Returnare.

11. Schimburi voluntare și colete nepreluate

11.1. Schimbarea unui produs conform

Schimbarea unui produs conform cu un alt model, volum sau sortiment, în afara remediilor legale, se poate conveni cu DAGMAR în funcție de disponibilitate și de condițiile comunicate.

Diferențele de preț și eventualele costuri de transport se stabilesc înaintea acceptării schimbului. Această posibilitate nu înlocuiește dreptul consumatorului de a se retrage și de a primi rambursarea, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

11.2. Refuzul coletului sau imposibilitatea livrării

Refuzul coletului, nepreluarea acestuia sau imposibilitatea contactării destinatarului nu reprezintă întotdeauna, prin ele însele, o declarație neechivocă de retragere. Vă rugăm să ne comunicați decizia privind comanda.

Dacă ați transmis o retragere valabilă, se aplică regulile acestei politici privind rambursarea și costurile directe de retur.

Dacă refuzul este determinat de un produs greșit, o deteriorare pentru care răspunde vânzătorul ori nerespectarea obligațiilor de livrare, costurile de remediere nu sunt transferate consumatorului.

În celelalte situații, orice cost solicitat trebuie să aibă un temei legal sau contractual valabil, să fie real, justificat și comunicat distinct. Nu reținem automat întregul preț și nu aplicăm penalități fixe pentru orice colet nelivrat.

12. Retururile clienților profesioniști

Pentru comenzile realizate în scop profesional, inclusiv distribuție, revânzare și HoReCa, returul produselor conforme se face dacă a fost convenit sau dacă rezultă din legislația aplicabilă relației respective.

Condițiile privind aprovizionările speciale, cantitățile, termenele și costurile se stabilesc în oferta sau contractul acceptat. Nu se presupune existența unui drept general de retragere fără motiv de 14 zile pentru aceste achiziții.

Absența dreptului de retragere al consumatorului nu înlătură obligația DAGMAR de a livra produsele convenite și nici răspunderea pentru produse greșite, lipsuri sau vicii, potrivit contractului și legii.

13. Model de declarație de retragere

Utilizarea acestui model este facultativă. Îl completați și îl transmiteți numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: DAGMAR S.R.L., Șoseaua Chitilei nr. 3, sector 1, București, cod poștal 012381, România; e-mail: contact@dagmar.ro.

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: ______________________________.

Comandate la data / primite la data: ______________________________.

Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________________.

Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________________.

Semnătura consumatorului/consumatorilor: ______________________________, numai dacă declarația se transmite pe hârtie.

Data: ______________________________.

Se elimină variantele care nu se aplică. Puteți adăuga numărul comenzii sau alte informații utile identificării, fără a fi necesară justificarea retragerii.

14. Reclamații, date personale și cadrul legal

Pentru întrebări sau reclamații privind returul, contactați-ne la contact@dagmar.ro ori la 0722 226 579.

Termenul general de răspuns la reclamații este de cel mult 30 de zile calendaristice, fără să prelungească sau să suspende termenele legale mai scurte privind rambursarea, înlocuirea ori celelalte remedii.

Dacă soluția comunicată nu este satisfăcătoare, consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, poate utiliza mecanismele competente de soluționare alternativă sau se poate adresa instanțelor, potrivit legii. Detaliile sunt prezentate și în Termeni și condiții.

Datele furnizate pentru retur și rambursare sunt utilizate pentru identificarea comenzii, gestionarea solicitării și îndeplinirea obligațiilor legale, potrivit Politicii de confidențialitate.

Exercitarea retragerii sau a drepturilor privind neconformitatea nu este condiționată de acceptarea marketingului, de o nouă abonare sau de crearea unui cont.

Cadrul legal relevant include O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, O.U.G. nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și celelalte dispoziții aplicabile.

Modificarea ulterioară a acestei pagini nu restrânge drepturile din contractele deja încheiate. Dacă există neconcordanțe între informațiile publicate, drepturile obligatorii ale consumatorului prevalează, iar neclaritățile se interpretează potrivit legii.