Prezentele condiții reglementează utilizarea magazinului online dagmar.ro și vânzarea produselor de către DAGMAR S.R.L. către consumatori și clienți profesioniști. Vă rugăm să le consultați înainte de transmiterea unei comenzi.

Informațiile despre produs, prețul și cantitatea selectate, condițiile de livrare și plată comunicate înaintea comenzii și eventualele condiții particulare acceptate de ambele părți completează prezentele condiții.

Nicio prevedere a acestei pagini nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

1. Identificarea vânzătorului și datele de contact

Vânzătorul produselor comercializate prin dagmar.ro este DAGMAR S.R.L., cod de identificare fiscală RO349850, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/2304/1992, denumită în continuare „DAGMAR” sau „Vânzătorul”.

Sediul social: Aleea Barajul Uzului nr. 1, bloc Y14, scara D, apartament 77, sector 3, București, cod poștal 032794, România.

Punct de lucru, ridicare personală și adresă pentru corespondență și retururi: Șoseaua Chitilei nr. 3, sector 1, București, cod poștal 012381, România.

E-mail: contact@dagmar.ro.

Telefon: 0722 226 579.

Program de lucru: luni–vineri, 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale și a modificărilor de program comunicate pe site. Comenzile și solicitările online pot fi transmise și în afara programului, urmând să fie prelucrate în timpul programului de lucru.

2. Definiții și domeniu de aplicare

Cumpărător înseamnă persoana fizică sau juridică ce transmite o comandă către DAGMAR.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, în condițiile legislației aplicabile.

Client profesionist înseamnă cumpărătorul care achiziționează produsele în cadrul activității sale profesionale, inclusiv pentru distribuție, revânzare, retail sau HoReCa.

Comandă înseamnă solicitarea de achiziție transmisă prin site sau printr-un alt mijloc de comunicare acceptat de DAGMAR. Contractul se încheie în condițiile secțiunii 6, prin confirmarea acceptării comenzii.

Suport durabil înseamnă un mijloc care permite păstrarea informațiilor adresate personal și reproducerea lor neschimbată pentru consultare ulterioară, precum un e-mail care conține informațiile contractuale sau un document atașat acestuia.

Prevederile referitoare la dreptul legal de retragere și la garanția legală de conformitate a consumatorilor se aplică persoanelor care au această calitate. Pentru clienții profesioniști se aplică dispozițiile legale corespunzătoare și condițiile comerciale convenite, fără extinderea automată a tuturor drepturilor specifice consumatorilor.

O comandă mare, o achiziție la bax sau o ofertă negociată pentru un eveniment privat nu transformă, prin ele însele, cumpărătorul într-un client profesionist. Calitatea se stabilește în raport cu scopul real al achiziției.

Pentru produsele DAGMAR comandate prin platforme partenere, precum eMAG sau Trendyol, se aplică informațiile și condițiile comunicate prin platforma respectivă la încheierea contractului, împreună cu drepturile obligatorii prevăzute de lege. Prezenta pagină nu modifică retroactiv condițiile unei comenzi încheiate printr-o asemenea platformă.

3. Utilizarea site-ului, contul și restricțiile de vârstă

3.1. Utilizarea corectă a serviciilor

Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte și suficiente pentru prelucrarea solicitării, facturare și livrare și să corecteze eventualele erori identificate. Nu este permisă utilizarea identității altei persoane fără drept, transmiterea comenzilor fictive sau compromiterea securității site-ului.

Eventualele restricții de acces determinate de indicii de fraudă sau abuz trebuie să fie justificate și proporționale. Acestea nu înlătură obligațiile DAGMAR pentru contractele deja încheiate și nu împiedică exercitarea drepturilor legale ale cumpărătorului prin mijloacele de contact disponibile.

3.2. Contul de client

Contul permite utilizarea funcțiilor disponibile în secțiunea Contul meu, inclusiv consultarea informațiilor asociate comenzilor și administrarea datelor salvate. Condițiile de înregistrare sau autentificare necesare unei anumite funcții sunt indicate în interfața respectivă.

Titularul contului trebuie să păstreze confidențialitatea parolei și să ne informeze dacă suspectează accesul neautorizat. Nu solicităm comunicarea parolei prin telefon sau e-mail.

Crearea contului, acceptarea termenilor și plasarea unei comenzi nu reprezintă acord pentru newsletter, publicitate personalizată sau cookie-uri opționale.

3.3. Produsele supuse restricțiilor de vârstă

DAGMAR nu vinde și nu livrează băuturi alcoolice persoanelor sub 18 ani. Cumpărătorul și persoana desemnată să primească asemenea produse trebuie să îndeplinească cerința legală de vârstă.

Pentru verificarea vârstei este necesară prezentarea actului de identitate spre consultare, în condițiile legii. Declarația făcută online nu înlocuiește verificările obligatorii. Dacă vârsta necesară nu poate fi verificată sau destinatarul este minor, produsele supuse restricției nu pot fi predate.

Solicitarea verificării vârstei nu constituie o autorizare generală pentru colectarea sau păstrarea copiei actului de identitate. Eventualele consecințe asupra comenzii și sumelor achitate se soluționează potrivit legii, fără penalități automate prevăzute exclusiv pentru această situație.

4. Produsele, cantitățile și vânzarea la bax

4.1. Caracteristicile produselor

Caracteristicile relevante sunt prezentate pe pagina produsului și în informațiile disponibile înaintea comenzii: denumirea, marca, volumul, varianta, numărul de unități, compoziția pachetului și celelalte informații aplicabile produsului respectiv.

Pentru produsele alimentare și băuturi sunt relevante și informațiile obligatorii privind alergenii, condițiile de păstrare și utilizare și celelalte mențiuni impuse de legislația specifică. Fișele tehnice și etichetele completează informațiile comerciale, fără a înlocui obligațiile de informare înaintea încheierii contractului.

Diferențele minore de redare a culorilor pe ecran sau modificările nemateriale ale graficii ambalajului nu trebuie confundate cu schimbarea produsului. DAGMAR nu poate înlocui fără acord un produs comandat cu o altă marcă, alt volum, altă compoziție sau altă caracteristică esențială. Dacă anul de recoltă, ediția ori prezentarea reprezintă o caracteristică expresă a ofertei acceptate, aceasta trebuie respectată.

După primire, produsele trebuie păstrate și utilizate potrivit instrucțiunilor aplicabile. O eventuală deteriorare cauzată de păstrarea necorespunzătoare după livrare se diferențiază de o neconformitate existentă la momentul livrării.

4.2. Sticle, baxuri și grupări virtuale

În funcție de produs, site-ul permite cumpărarea la bucată, sticlă, bax sau pachet. Numărul de unități și volumul fiecărei unități sunt cele indicate pentru opțiunea selectată.

Funcția de bax virtual grupează pentru comandă numărul de unități individuale indicat în ofertă. Aceasta nu reprezintă un produs suplimentar față de sticlele comandate și nu justifică facturarea sau livrarea unei cantități diferite.

De exemplu, dacă opțiunea selectată este un bax de 6 sticle, două baxuri reprezintă 12 sticle. Acest exemplu nu înseamnă că toate baxurile comercializate au aceeași componență.

Pentru produsele sau miniaturile marcate ca fiind disponibile exclusiv la bax ori într-un anumit multiplu, se comandă unitatea comercială indicată. Ambalarea efectivă trebuie să protejeze produsele și să respecte orice prezentare specială promisă în ofertă.

Reprezentarea unui bax în coș, în confirmarea comenzii sau în documentele de gestiune poate utiliza gruparea ori unitățile componente, dar cantitatea fizică și prețul total datorat trebuie să rămână clare și concordante.

4.3. Pachete promoționale și accesorii incluse

Componența pachetelor promoționale și accesoriile oferite împreună cu acestea sunt cele descrise în oferta selectată. Imaginile de prezentare nu adaugă produse care nu sunt incluse în descrierea ofertei.

După acceptarea comenzii, lipsa unui accesoriu sau a unei componente promise se soluționează prin informarea cumpărătorului și aplicarea unei soluții acceptate de acesta ori a remediilor legale, nu prin înlocuirea unilaterală a conținutului pachetului.

5. Prețuri, reduceri, cupoane și garanția SGR

5.1. Prețul și totalul comenzii

Prețurile destinate consumatorilor sunt exprimate în lei și includ TVA și taxele aplicabile prețului de vânzare. Costurile de livrare și garanțiile SGR aplicabile sunt prezentate distinct, astfel încât totalul de plată să poată fi cunoscut înainte de transmiterea comenzii.

Pentru o ofertă negociată între profesioniști se precizează dacă prețurile sunt fără TVA sau cu TVA, precum și totalul și celelalte costuri convenite.

Prețul afișat pentru un bax sau pachet se raportează la componența indicată. Prețul orientativ pe sticlă și prețul pe unitatea de măsură, unde este obligatoriu, au rolul de a permite compararea ofertelor și nu reprezintă taxe suplimentare.

Nu se adaugă servicii opționale contra cost fără acordul expres al cumpărătorului. O modificare ulterioară a prețului publicat pe site nu modifică prețul unui contract deja încheiat.

5.2. Reduceri și cupoane

Reducerile cantitative și cupoanele se aplică în condițiile comunicate pentru oferta respectivă, în funcție de produse, cantități, perioada de valabilitate și eligibilitatea cumpărătorului. Compatibilitatea dintre reduceri și totalul rezultat trebuie să fie verificabile înaintea comenzii.

Pentru anunțurile de reducere de preț adresate consumatorilor, prețul anterior se stabilește potrivit legislației aplicabile, regula generală fiind cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înaintea reducerii. Pentru situațiile pentru care legea prevede reguli speciale, precum anumite produse perisabile sau produse comercializate de mai puțin de 30 de zile, se aplică regulile respective.

Prețurile negociate individual, cupoanele personalizate și condițiile comerciale pentru clienții profesioniști sunt distincte de anunțurile generale de reducere și se aplică potrivit condițiilor comunicate beneficiarului.

O eroare de preț sau de calcul nu permite debitarea unilaterală a unei sume suplimentare. Orice situație identificată se comunică cumpărătorului și se soluționează în condițiile legii și ale secțiunii 6.

5.3. Sistemul Garanție-Returnare

Pentru produsele în ambalaje eligibile marcate SGR se percepe distinct garanția de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj, potrivit regulilor Sistemului Garanție-Returnare.

În cazul baxurilor și pachetelor, garanția se raportează la numărul ambalajelor individuale eligibile, nu doar la numărul de baxuri. Nu se aplică automat garanția ambalajelor care nu intră în sistem.

Ambalajele SGR goale pot fi predate la punctele de returnare participante, în condițiile sistemului, fără obligația prezentării bonului fiscal și fără condiționarea de magazinul din care au fost cumpărate. Ambalajele trebuie să permită identificarea marcajului și să îndeplinească cerințele de returnare.

Returnarea ambalajului gol prin SGR este diferită de retragerea din contractul de vânzare a produsului. În cazul restituirii produsului împreună cu ambalajul pentru care s-a încasat garanția, regularizarea sumelor include și garanția aferentă, fără o dublă rambursare.

Informații despre ambalajele eligibile și returnarea acestora sunt disponibile pe site-ul administratorului RetuRO.

6. Transmiterea comenzii și încheierea contractului

6.1. Verificarea și transmiterea comenzii

Cumpărătorul selectează produsele și cantitățile, le adaugă în coș, completează datele necesare și alege modalitatea de livrare și plată dintre opțiunile disponibile. Înaintea transmiterii poate verifica produsele, cantitățile, adresele, reducerile și totalul și poate corecta datele introduse.

Transmiterea unei comenzi de cumpărare implică obligația de plată a totalului acceptat, în condițiile încheierii contractului. Butonul final trebuie să indice neechivoc această obligație, inclusiv pentru comenzile cu plata la livrare. Acceptarea termenilor nu înlocuiește cerințele legale privind informarea și formularea butonului de comandă.

6.2. Confirmarea acceptării

Contractul la distanță se încheie când DAGMAR confirmă pe un suport durabil acceptarea comenzii transmise de cumpărător. Comunicarea se realizează, de regulă, prin e-mail.

Un mesaj care anunță exclusiv înregistrarea solicitării sau primirea datelor nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii. Dacă însă mesajul confirmă acceptarea și executarea comenzii, efectele sale se stabilesc după conținut, indiferent dacă a fost generat automat sau transmis manual.

Confirmarea contractului și informațiile obligatorii sunt furnizate pe un suport durabil într-un termen rezonabil după încheiere și cel târziu la livrare, în măsura în care nu au fost deja furnizate pe un asemenea suport. Cumpărătorul poate solicita o copie a documentelor care privesc comanda sa.

Limba utilizată pentru încheierea contractului prin magazin este limba română. Comenzile și documentele relevante sunt înregistrate în sistemele DAGMAR; accesul la date și păstrarea acestora sunt descrise în politica de confidențialitate.

6.3. Disponibilitate, erori și modificări

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă, singură, rezervarea definitivă a stocului. Dacă un produs nu mai este disponibil sau există o eroare relevantă, informăm cumpărătorul fără întârziere nejustificată.

Înainte de încheierea contractului putem propune o alternativă ori un termen diferit, dar cumpărătorul nu este obligat să le accepte. Sumele încasate pentru o comandă neacceptată se restituie fără întârzieri nejustificate.

După încheierea contractului, schimbarea produselor, cantităților, prețului sau termenului convenit necesită acordul cumpărătorului, în afara situațiilor permise expres de lege. Indisponibilitatea stocului nu înlătură drepturile legale pentru neexecutarea contractului.

Erorile materiale sau evidente de preț se analizează în condițiile legii. Prezenta clauză nu conferă DAGMAR un drept discreționar de a anula orice contract ori de a impune un preț mai mare.

Procesarea și sincronizarea comenzilor între WooCommerce, Supplier și celelalte sisteme utilizate nu modifică produsele, prețul sau drepturile convenite cu cumpărătorul.

6.4. Solicitări și oferte prin telefon sau e-mail

Transmiterea unei cereri de ofertă nu reprezintă automat o comandă fermă. Pentru ofertele individuale, contractul se încheie potrivit condițiilor expres comunicate și acceptate.

În cazul contractelor la distanță încheiate prin telefon cu un consumator, oferta este confirmată pe suport durabil, iar angajamentul consumatorului intervine după semnarea ofertei sau transmiterea acordului său scris, în condițiile legii.

7. Plăți și facturare

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate înaintea comenzii și pot include plata online prin NETOPIA Payments, transferul bancar și plata ramburs. Disponibilitatea unei metode poate depinde de modalitatea de livrare și de condițiile comunicate pentru comandă.

Pentru transferurile bancare, instrucțiunile și referința plății sunt comunicate în legătură cu comanda. Expedierea unei comenzi pentru care s-a convenit plata în avans se face după confirmarea încasării, potrivit condițiilor comunicate.

Autorizarea unei plăți nu înlocuiește regulile privind acceptarea comenzii și nu reprezintă acord pentru schimbarea produselor sau prețurilor. Eventualele plăți duplicate, eșuate sau încasate pentru produse care nu vor fi livrate se verifică și se regularizează.

DAGMAR emite documentele fiscale și contabile potrivit legislației aplicabile, utilizând sistemele sale de gestiune și facturare. Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele necesare și poate solicita corectarea erorilor prin procedura legală.

Documentele pot fi comunicate în format electronic la adresa furnizată pentru comandă, în condițiile legii. Comunicarea facturii sau a documentelor comenzii nu constituie marketing și nu este condiționată de acordul pentru publicitate.

Nu comunicați prin mesaje, telefon sau e-mail numărul complet al cardului, codul CVV/CVC ori parolele de autentificare.

8. Livrarea și ridicarea produselor

8.1. Modalități și costuri

Livrarea se efectuează în România, prin curieri parteneri, inclusiv Cargus, sau prin serviciul propriu DAGMAR, în zonele și condițiile disponibile pentru comanda respectivă. Este disponibilă și ridicarea personală de la punctul de lucru din Șoseaua Chitilei nr. 3, București, după confirmarea pregătirii comenzii.

Pentru comenzile livrate în București, achitate cu cardul și care depășesc 299 lei, se aplică facilitatea de livrare gratuită în condițiile afișate în ofertă și la finalizarea comenzii. Pentru celelalte situații, costul livrării este comunicat înaintea comenzii.

Pentru comenzi voluminoase, livrări la palet sau condiții logistice speciale, costul și modalitatea de transport trebuie convenite înaintea încheierii contractului. Nu se solicită ulterior costuri suplimentare neacceptate.

8.2. Termenul de livrare

Termenul aplicabil este cel comunicat și convenit pentru comandă. Comenzile sunt prelucrate în programul de lucru; pentru comenzile transmise în afara acestuia, prelucrarea începe în următoarea zi lucrătoare.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea către consumator se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Acesta este termenul legal subsidiar, nu o estimare a duratei obișnuite de transport.

Dacă livrarea nu are loc la termen, consumatorul poate solicita un termen suplimentar corespunzător situației. Dacă nici acesta nu este respectat, poate înceta contractul în condițiile legii.

Nu este necesară acordarea unui termen suplimentar când DAGMAR refuză livrarea sau când livrarea la data convenită era esențială în condițiile prevăzute de lege. La încetarea contractului pentru nelivrare, sumele achitate sunt rambursate fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

O întârziere a curierului sau a furnizorului nu înlătură automat răspunderea DAGMAR față de consumator și nici drepturile acestuia.

9. Primirea produselor, riscul și proprietatea

DAGMAR asigură ambalarea corespunzătoare transportului. La primire, recomandăm verificarea numărului de colete și a eventualelor deteriorări vizibile și semnalarea acestora cât mai curând.

Fotografiile ambalajului, etichetei de transport și produselor pot ajuta la soluționare. Lipsa fotografiilor, a unei filmări a deschiderii coletului sau a unui proces-verbal al curierului nu anulează automat drepturile legale, dacă situația poate fi dovedită prin alte mijloace.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când cumpărătorul ori persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Predarea către curierul oferit de DAGMAR nu transferă acest risc consumatorului.

Excepția privește transportatorul ales și contractat independent de consumator, când această opțiune nu a fost oferită de DAGMAR; în acest caz se aplică regula specială prevăzută de lege.

Semnarea documentului de livrare confirmă primirea, dar nu reprezintă renunțarea la drepturile pentru neconformități sau vicii care nu au putut fi observate atunci.

Dreptul de proprietate se transferă după plata integrală și predarea produselor, fără ca această regulă să modifice în defavoarea consumatorului regulile obligatorii privind riscul.

10. Dreptul de retragere al consumatorului

10.1. Termenul de 14 zile

Cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege, consumatorul se poate retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără justificarea deciziei și fără penalități.

Pentru produse, termenul se calculează de la intrarea în posesia fizică de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Pentru bunuri multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun. Pentru un bun livrat în loturi sau piese, se ia în considerare primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Ziua evenimentului de la care începe calculul nu este inclusă, iar dacă ultima zi este nelucrătoare se aplică prelungirea prevăzută de lege. Consumatorul poate comunica retragerea și înaintea primirii produselor.

Dacă informarea obligatorie privind retragerea nu a fost furnizată, se aplică prelungirea legală a perioadei de retragere; prezentele condiții nu restrâng acest drept.

10.2. Cum comunicați retragerea

Puteți utiliza funcția disponibilă în pagina Retrageți-vă din contract aici, formularul din pagina Formular de retur sau orice altă declarație neechivocă prin care ne informați despre decizia de retragere.

Declarația poate fi transmisă la contact@dagmar.ro sau prin corespondență către DAGMAR S.R.L., Șoseaua Chitilei nr. 3, sector 1, București, cod poștal 012381. Este suficient să transmiteți comunicarea înainte de expirarea termenului.

Indicați numele, informațiile care permit identificarea comenzii și produsele vizate, dacă retragerea este parțială. Numărul comenzii ajută la identificare, dar lipsa lui nu invalidează o comunicare din care contractul poate fi identificat prin alte date.

Retragerea exercitată în condițiile legii nu depinde de aprobarea discreționară a DAGMAR. Verificarea termenului și a eventualelor excepții nu transformă dreptul legal într-un serviciu opțional.

Pentru declarațiile transmise online, confirmarea de primire se comunică fără întârziere nejustificată pe suport durabil, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii. Confirmarea primirii nu trebuie confundată cu evaluarea ulterioară a stării produselor.

Exercitarea retragerii nu este condiționată de acordul pentru marketing, de o nouă acceptare a politicii de confidențialitate ori de crearea unui cont.

10.3. Model de declarație de retragere

Modelul de mai jos este facultativ și se completează numai dacă doriți să vă retrageți din contract:

Către: DAGMAR S.R.L., Șoseaua Chitilei nr. 3, sector 1, București, cod poștal 012381, e-mail: contact@dagmar.ro.

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: ______________________________.

Comandate la data / primite la data: ______________________________.

Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________________.

Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________________.

Semnătura consumatorului/consumatorilor: ______________________________, numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

Data: ______________________________. Se elimină variantele care nu se aplică.

10.4. Expedierea produselor și costul returului

Produsele se expediază sau se predau către DAGMAR fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care s-a convenit preluarea lor de către noi. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înaintea expirării lui.

Adresa de retur este Șoseaua Chitilei nr. 3, sector 1, București, cod poștal 012381. Pentru organizarea transportului sau a predării personale ne puteți contacta, fără ca această coordonare să reprezinte o condiție de autorizare a retragerii.

În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costurile directe de returnare, dacă a fost informat corespunzător înaintea încheierii contractului și DAGMAR nu a acceptat să le suporte. Nu percepem o taxă de restocare, de analiză a cererii sau o penalitate pentru exercitarea dreptului.

Pentru bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier obișnuit, costul ori estimarea corespunzătoare trebuie comunicate înaintea încheierii contractului. În lipsa informării cerute de lege, consumatorul nu suportă costurile de returnare care nu i-au fost comunicate corespunzător.

Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să fie protejate în transport. Puteți folosi ambalajul de expediere primit sau unul adecvat. Lipsa ambalajului exterior original ori a facturii tipărite nu constituie, prin ea însăși, motiv de respingere a retragerii; achiziția poate fi identificată și prin alte dovezi.

La retragerea din achiziția unui pachet se restituie componentele și accesoriile incluse în acel pachet. Pentru retrageri parțiale se identifică produsele și sumele aferente, fără penalități sau recalculări arbitrare.

10.5. Starea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile legii.

O eventuală diminuare trebuie justificată în raport cu situația concretă și comunicată cumpărătorului. Nu se aplică automat un procent fix pentru deschiderea coletului și nu se respinge orice retur pe motiv că ambalajul de transport a fost deschis.

Consumarea produselor sau desigilarea ambalajelor în situațiile prevăzute de lege se analizează distinct, potrivit naturii produsului, regulilor privind diminuarea valorii și excepțiilor de la retragere. Nu se confundă retragerea fără motiv cu reclamația privind un produs neconform.

10.6. Rambursarea

La retragerea din întregul contract, DAGMAR rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea asupra deciziei de retragere.

Dacă ați ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența aferentă serviciului suplimentar nu trebuie rambursată. Pentru retragerile parțiale se regularizează sumele aferente produselor returnate și costurile de livrare în raport cu partea de contract rămasă, în condițiile legii.

Cu excepția cazului în care DAGMAR s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea acestora sau până la furnizarea dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără comisioane pentru acesta. Pentru o plată ramburs, transferul bancar poate fi utilizat cu acordul consumatorului. Nu impunem un voucher în locul rambursării datorate.

Eventualele costuri de returnare suportate de DAGMAR în numele consumatorului ori diminuări ale valorii se evidențiază separat, se justifică și se regularizează numai în condițiile legii. Nu se rețin costuri care revin Vânzătorului.

10.7. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile sunt cele prevăzute de articolul 16 din O.U.G. nr. 34/2014 și se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile concrete. Pentru produsele din magazin pot fi relevante, după caz:

produsele realizate efectiv după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
băuturile alcoolice pentru care prețul a fost convenit la încheierea contractului, livrarea nu poate avea loc înainte de 30 de zile, iar valoarea reală depinde de fluctuațiile pieței pe care Vânzătorul nu le poate controla.

Băuturile alcoolice nu sunt excluse în mod general de la retragere. Excepția specială de mai sus nu se aplică automat unei sticle aflate în stoc și livrate în condiții obișnuite.

O ofertă cantitativă, cumpărarea la bax sau aprovizionarea unui produs standard la cererea clientului nu înseamnă, singure, realizarea unui produs personalizat. Excluderea retragerii nu poate fi întemeiată numai pe aceste împrejurări.

Deschiderea cutiei de transport nu echivalează automat cu desigilarea unui produs în sensul excepției de sănătate sau igienă. Existența unei excepții de la retragere nu înlătură drepturile pentru produse greșite, deteriorate sau neconforme.

11. Produse neconforme și garanția legală

11.1. Drepturile consumatorului

DAGMAR răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani de la livrare, potrivit O.U.G. nr. 140/2021.

O neconformitate constatată în primul an este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrară, exceptând situațiile în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

Pentru băuturi și produse alimentare, garanția legală nu înseamnă că orice produs are o valabilitate alimentară de doi ani. Se iau în considerare natura produsului, termenul de valabilitate sau de durabilitate aplicabil, condițiile de păstrare și cauza problemei, fără reducerea prin contract a drepturilor legale.

11.2. Remedii și costuri

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Pentru aducerea în conformitate, consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor de imposibilitate sau disproporționalitate prevăzute de lege. Soluția se adaptează naturii produsului; pentru băuturi nu se presupune existența unei posibilități de reparare a conținutului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, în condițiile legii. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără depășirea a 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire.

Costurile necesare preluării și înlocuirii unui produs livrat greșit, deteriorat înaintea transferării riscului sau neconform sunt suportate de DAGMAR, nu de consumator.

Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este efectuată corespunzător, problema reapare, neconformitatea este suficient de gravă sau remedierea este refuzată ori nu poate avea loc în condițiile legale. Încetarea contractului nu se acordă pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind dovedit de Vânzător.

La încetarea contractului pentru neconformitate, produsele se returnează pe cheltuiala Vânzătorului, iar prețul se rambursează la primirea produselor sau a dovezii returnării, potrivit regulilor aplicabile acestei situații. Nu se aplică în mod automat procedura returului fără motiv.

11.3. Semnalarea problemelor

Sesizările se transmit la contact@dagmar.ro sau prin celelalte mijloace de contact. Indicați produsul, comanda și problema observată. Dacă este posibil, păstrați eticheta, lotul și elementele necesare verificării.

Recomandăm semnalarea rapidă a deteriorărilor și evitarea consumării unui produs suspect. Un termen intern de 24 sau 48 de ore nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Lipsa ambalajului de transport, a facturii tipărite sau a constatării curierului nu duce automat la pierderea garanției legale.

O eventuală garanție comercială acordată expres pentru un produs este suplimentară și nu înlocuiește garanția legală. Promoțiile și reducerile nu elimină drepturile privind conformitatea.

12. Colete refuzate, nepreluate sau nelivrabile

Refuzul coletului, nepreluarea lui sau imposibilitatea contactării destinatarului nu reprezintă întotdeauna, prin ele însele, o declarație neechivocă de retragere. Vă rugăm să ne comunicați decizia privind comanda pentru a o putea soluționa corect.

Dacă este comunicată o retragere valabilă, se aplică regulile secțiunii 10, inclusiv cele privind rambursarea livrării standard și costurile directe de returnare.

Dacă nelivrarea este cauzată de un produs greșit, de deteriorarea imputabilă Vânzătorului ori de nerespectarea obligațiilor sale, costurile de remediere nu sunt transferate cumpărătorului.

În celelalte situații, eventualele costuri solicitate cumpărătorului trebuie să aibă un temei legal sau contractual valabil, să fie reale, justificate și legate de împrejurarea imputabilă acestuia. Nu se aplică automat o penalitate fixă, nu se reține automat întregul preț și nu se consideră orice eșec al curierului drept culpă a cumpărătorului.

Orice sumă solicitată sau propusă pentru regularizare este comunicată distinct, împreună cu explicația și documentele relevante, fără afectarea dreptului de contestare.

13. Distribuție, HoReCa și clienți profesioniști

DAGMAR comercializează produse și în regim de distribuție, en-gros și HoReCa. Solicitările pot fi transmise prin tabul „SOLICITĂ OFERTĂ”, prin datele de contact sau prin pagina Distribuitor HoReCa & Retail.

Prețurile, reducerile, cantitățile, condițiile logistice și termenele de plată se stabilesc în oferta sau contractul acceptat. Existența unui cont nu acordă automat credit comercial, plată la termen sau o reducere necomunicată.

Condițiile negociate pot fi aplicate prin cupoane asociate contului și prin reguli comerciale specifice. Eligibilitatea, produsele vizate și totalul trebuie verificate înaintea comenzii. Nu se presupune cumularea tuturor cupoanelor sau promoțiilor.

Pentru achizițiile profesionale, dreptul de retur al unor produse conforme există dacă a fost convenit ori rezultă din legea aplicabilă relației respective. Dreptul de retragere de 14 zile rezervat consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor profesionale.

Eventualele clauze privind aprovizionări speciale ori cantități negociate nu înlătură obligația de livrare conformă și răspunderea prevăzută de lege sau de contract.

14. Solicitările de ofertă și alertele de stoc

Formularele de contact și de ofertă sunt folosite pentru gestionarea solicitării transmise. Completarea lor nu constituie abonare la marketing și nu rezervă automat produsele.

Prin funcția „ANUNȚĂ-MĂ CÂND REVINE ÎN STOC” puteți solicita o singură notificare pentru produsul sau variația aleasă. Solicitarea nu reprezintă o comandă, o rezervare de stoc sau o obligație de cumpărare.

Disponibilitatea și prețul se verifică la momentul unei eventuale comenzi ulterioare. Notificarea nu garantează că produsul va rămâne disponibil până la efectuarea comenzii.

E-mailul de alertă conține un link de dezabonare. Puteți solicita anularea și înaintea primirii alertei la contact@dagmar.ro. Folosirea datelor și drepturile dumneavoastră sunt explicate în politica de confidențialitate.

15. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală și să privească produsul sau serviciul relevant. Nu sunt permise recenziile false, publicitatea nesolicitată, publicarea nejustificată a datelor altor persoane sau conținutul care încalcă legea.

O evaluare negativă nu constituie, prin ea însăși, motiv pentru eliminarea recenziei. Moderarea trebuie să privească respectarea regulilor, nu obligarea utilizatorului să formuleze o opinie favorabilă.

Dacă o recenzie este prezentată cu mențiunea „achiziție verificată” sau una echivalentă, mențiunea trebuie să corespundă unei verificări reale. Simpla publicare a unei recenzii nu dovedește că autorul a cumpărat produsul prin DAGMAR.

Autorul își păstrează drepturile asupra conținutului său. Transmiterea spre publicare permite utilizarea necesară afișării și moderării pe site, fără transferul automat al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală.

16. Proprietatea intelectuală și utilizarea conținutului

Textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile și celelalte materiale de pe site sunt protejate în condițiile legii și aparțin DAGMAR sau titularilor de drepturi de la care provin. Prezența unei mărci în catalog nu înseamnă că marca aparține DAGMAR ori că societatea deține o exclusivitate pentru aceasta.

Utilizatorul poate consulta și păstra informațiile necesare propriei achiziții, documentele contractuale și dovezile relevante. Utilizările permise de lege, inclusiv citarea în condițiile legale, nu sunt interzise prin prezentele condiții.

Reproducerea sau exploatarea comercială a materialelor protejate necesită acordul titularului ori un alt temei legal. Sunt permise legăturile către paginile publice ale site-ului, dacă nu induc în eroare asupra identității, originii sau afilierii.

Sesizările privind încălcarea unor drepturi pot fi transmise la contact@dagmar.ro, cu identificarea materialului și a dreptului invocat.

17. Date personale și cookie-uri

Datele necesare contului, solicitării, comenzii, facturării și livrării sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. Informațiile despre cookie-uri și preferințe sunt disponibile în Politica de cookies.

Acceptarea prezentelor condiții nu reprezintă consimțământ pentru toate prelucrările de date. Preferințele pentru analiza opțională și marketing se exprimă separat și pot fi modificate din interfața de setări a cookie-urilor.

Retragerea acordului pentru publicitate nu anulează o comandă și nu împiedică transmiterea comunicărilor necesare executării contractului sau îndeplinirii obligațiilor legale.

18. Răspunderea și forța majoră

Fiecare parte răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale în condițiile legii și ale contractului. DAGMAR nu exclude prin aceste condiții răspunderea pentru livrarea produselor conforme sau drepturile obligatorii privind rambursarea și remedierea.

Întreruperile temporare ale site-ului sunt remediate în raport cu situația tehnică, dar existența unei întreruperi nu anulează contractele deja încheiate și nu împiedică folosirea celorlalte mijloace de contact.

Forța majoră produce efecte numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și numai în măsura în care evenimentul împiedică executarea obligației. O simplă eroare tehnică, lipsa stocului sau neexecutarea de către un furnizor nu reprezintă automat forță majoră.

Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte și să limiteze consecințele în măsura posibilului. Drepturile consumatorului privind încetarea contractului și restituirea sumelor se păstrează în condițiile legii.

Nu se instituie o limitare generală a răspunderii DAGMAR la valoarea comenzii pentru situațiile în care legea nu permite o asemenea limitare și nici o obligație nelimitată a consumatorului de a despăgubi Vânzătorul pentru orice împrejurare.

19. Reclamații și soluționarea litigiilor

19.1. Soluționarea directă

Reclamațiile privind produsele, comenzile, livrarea sau retururile pot fi transmise la contact@dagmar.ro, prin telefon la 0722 226 579 sau în scris la punctul de lucru din Șoseaua Chitilei nr. 3, București.

Pentru identificare, indicați comanda, produsul și situația reclamată. Documentele sau fotografiile relevante pot ajuta, fără a constitui cerințe absolute dacă achiziția și problema pot fi stabilite prin alte mijloace.

DAGMAR comunică un răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației. Acest termen general nu prelungește și nu suspendă termenele legale mai scurte pentru rambursare, reparare, înlocuire ori alte măsuri datorate consumatorului.

19.2. ANPC și soluționarea alternativă

Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC. Datele și modalitățile actuale de depunere a reclamațiilor sunt disponibile pe site-ul oficial ANPC.

Consumatorul poate apela și la o entitate competentă de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile O.G. nr. 38/2015. Informațiile despre mecanismul SAL sunt disponibile pe pagina ANPC dedicată soluționării alternative.

Dacă o reclamație nu poate fi soluționată direct, informațiile despre entitatea SAL relevantă și despre participarea DAGMAR la procedura respectivă se comunică în condițiile legii, pe suport durabil.

Prezentele condiții nu impun arbitrajul și nu condiționează accesul la instanță de parcurgerea obligatorie a unei proceduri alternative. Informații europene despre soluționarea litigiilor sunt disponibile pe portalul Comisiei Europene privind soluționarea litigiilor de consum.

20. Asistență pentru utilizarea site-ului

Dacă întâmpinați dificultăți la citirea informațiilor, utilizarea formularelor, plasarea unei comenzi sau exercitarea unui drept, ne puteți contacta la contact@dagmar.ro ori la 0722 226 579. Indicați, dacă este posibil, pagina și dificultatea întâmpinată, pentru identificarea unei soluții de asistență.

O dificultate tehnică a formularului nu înlătură dreptul de a transmite o declarație de retragere ori o reclamație prin celelalte mijloace permise de lege. Această secțiune de asistență nu constituie o certificare tehnică de conformitate cu un standard de accesibilitate.

21. Legea aplicabilă și modificarea condițiilor

Contractele sunt supuse legislației române. Sunt relevante, după caz, Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și celelalte norme aplicabile.

Alegerea legii române nu privează un consumator de protecția dispozițiilor imperative care i se aplică potrivit normelor privind legea aplicabilă. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără impunerea unei competențe teritoriale exclusive în defavoarea consumatorului.

Pentru fiecare contract se aplică versiunea condițiilor comunicată și acceptată la încheierea sa. Modificările ulterioare ale acestei pagini se aplică pentru viitor și nu schimbă unilateral prețul, produsele sau drepturile din contractele deja încheiate.

O modificare care necesită acceptare ori informare individuală produce efecte numai cu respectarea cerințelor legale. Simpla navigare ulterioară nu este tratată drept acceptare a modificării unui contract existent sau a unui scop nou de marketing.

Dacă o clauză este nelegală sau neobligatorie, aceasta nu se aplică în măsura respectivă. Celelalte prevederi rămân aplicabile numai în condițiile legii. Eventualele neclarități din contractele cu consumatorii se interpretează potrivit regulilor legale de protecție a acestora.

Termeni si conditii